拯救MART超市 是一家位于加利福尼亚州和内华达州的地区杂货零售商。自1952年开设第一家商店以来，超市已扩展以运营221个杂货地点和额外的分销和仓库中心，雇用超过16,500人。该公司持久的经营理念植根于创新和优越的客户服务。在过去的几年里，公司已经扩大了创新的方法，并专注于员工，并通过员工参与和挽救优越的客户体验 认出.
加强救球员工对齐
拯救玛尔实施了 成就者员工成功平台™ 作为其内部运动的核心，通过奖励和识别计划将员工与业务目标保持一致。加强所需的员工行为成为创建特殊客户体验和驾驶客户忠诚度的关键驱动因素，这些职业忠诚度已被证明增加收入。
拯救玛镑超市拥有一个人，因为它认为人们是成功的关键。了解拯救Mart如何实现成就者员工成功平台™，以更好地将其18,000名员工与公司的举措，目标和愿景一致。
提高客户满意度
保存Mart和成就者根据第三方进行的神秘店计划进行了一个受控倡议，其目标是确定导致客户满意度提高的因素。
一个神秘的商店计划是组织用于衡量其服务质量和员工互动的策略，以及收集有关产品或服务的具体信息。店铺和员工都没有评估了神秘购物者的身份。神秘购物者提供了代表客户每天与该公司的经验的反馈意见。
拯救Mart的神秘店试点计划分析表明，奖励和识别推动了客户满意度的显着增加。当成就者实施时，只有33％的商店达到了90％客户满意度的公司范围内的奥秘商店目标。在利用六个季度的成就者识别平台之后，拯救玛尔看到了令人印象深刻的70％的商店超过了90％的谜团客户满意度目标。这转化为112％的增长 顾客满意度 在所有商店，为组织进行大规模的商业成功，并证明了认可与客户满意之间的关系。
要了解更多关于节省集市的成功故事，可以访问他们的 案例分析.
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